اختصاصات التسويق والاختلافات فيما بينها

لا أسعى للكتابة بشكل يومي حول التسويق، لكن سأحرص على مُشاركة كل ما اتعلّمه من أجل نشر الفائدة بأكبر قدر ممكن، بانتظار آرائكم ومُلاحظاتكم لتنويع المصادر التي أتعلّم منها.

للتسويق اختصاصات كثيرة، فلا يمكن إيكال هذه المهمّة لشخص واحد فقط، بل يجب أن تتوزّع العملية على أكثر من مُتخصص في هذه المجالات لضمان الوصول إلى الغاية المطلوبة.

دعونا نتناول أولًا فرع الابحاث السوقية Market Intelligence، حيث يقوم الشخص أو المسؤول عن هذه الوظيفة بتحليل السوق الذي يرغب بدخوله وتعلّم المزيد من العادات والتقاليد الخاصّة بالزبائن، إضافة إلى المنافسين المُحتملين. طبعًا إتمام هذه العملية يتم عن طريق مُقابلات شخصية، أو عن طريق البحث وطرح الأسئلة، إضافة إلى الاستفتاءات.

أما الفرع الثاني فهو التسويق للشركة Corporate Communication، حيث يحتاج المسؤول هنا إلى الترويج للشركة ورسالتها من خلال أكثر من وسيلة مثل الرسائل الإلكترونية، أو التدوينات، أو الاتصال بالأشخاص بعد الحصول على قاعدة بيانات بأرقام الهواتف، أو حتى من خلال كتابة البيانات الصحفية والتواصل مع الجهات الإعلامية لنشرها وتوسيع انتشار الشركة.

بعد هذا يأتي لدينا التسويق الموجّه Channel & Field Marketing والذي من خلاله يمكن زيادة الطلب على المُنتج، أو حتى خلق الطلب عليه باستخدام وسائل مُختلفة مثل النشرات التعريفية أو صفحات الإنترنت؛ بمعنى آخر، الشركة تعرف مُسبقًا زبائنها المُحتملين، لكنها تحاول من خلال هذا الفرع فتح الطلب على المُنتج باعتماد أساليب مُختلفة.

التسويق بالمحتوى Content Marketing يمكن أن يتداخل مع الفرع الثاني، التسويق للشركة، فالمسؤول في هذا الفرع بحاجة إلى إنشاء كتب إلكترونية، أو صور، أو مقاطع فيديو، أو منشورات على الشبكات الاجتماعية أو أي شيء آخر يُسلّط الضوء على الشركة ومُنتجاتها، فأي شيء ذو قيمة خارج تحت اسم الشركة، سوف يجذب الانظار نحوها بكل تأكيد.

التصميم الإبداعي Creative Design يرتبط بالتسويق بالمحتوى، فإنشاء الحملات الإعلانية، أو مقاطع الفيديو، أو الصور هو شيء يتطلب مهارات مُتقدّمة في التصميم، وقد لا يمتلكها المُسوّق، ولهذا السبب المُصمم الإبداعي مسؤول عن إنشاء هوية الشركة واختيار الألوان المناسبة لها، إضافة إلى إنشاء الصور ومقاطع الفيديو حتى لو لم يكن تخصصه الأساسي التسويق، فالتعاون بين الفرعين، التسويق بالمحتوى والتصميم الإبداعي، أمر لا بد منه، حيث يُمكن فصل القسمين أو دمجهم في شخص واحد طالما أنه قادر على إتمام المهام المُختلفة.

العلامة التجارية والإعلانات Branding & Advertising هو فرع يهدف إلى جذب الانظار نحو الشركة أو منتجاتها من خلال استخدام العلامة التجارية وإنشاء الإعلانات المُختلفة التي يجب أن تعود بالنفع على الصورة النهائية للشركة.

التسويق للمنتج Product Marketing يهدف إلى تصغير الدائرة، فعوضًا عن التسويق للشركة بشكل كامل، يهدف الفريق هنا إلى التسويق للمنتج نفسه من خلال إنشاء الاستفتاءات والابحاث، إضافة إلى الحديث مع الزبائن أو روّاد السوق بشكل عام. هذا الفرع بدأ بشكل أو بآخر يرتبط بإدارة المُنتجات Product Management، وهو فرع بدأ يدخل كذلك باختصاصات التسويق، ومن خلاله يقوم المسؤول بتحديد المشاكل الموجودة للخروج بمنتجات جديدة تُعالجها، وطبعًا المنتجات تبدأ من مرحلة الفكرة التي تخرج عنها بضعة نماذج تجريبية لاختبارها قبل أن يتم اعتماد المُنتج النهائي لطرحه في الأسواق.

بشكل عام، ليس لترتيب الفروع أهمّية أبدًا، كما أن هذه الفروع أكاديمية أو يُمكن اعتبارها نظرية، ففي الكثير من الشركات يُمكن يُنجز فريق واحد المهام المطلوبة في فرعين أو أكثر؛ يمكن أن يكون نفس الفريق مسؤولًا عن التسويق للشركة، والتسويق بالمحتوى، إضافة إلى التصميم الإبداعي.

أخيرًا -وكل هذا بناءً على فهمي الشخصي للتخصصات المُختلفة فقط- يُمكننا أخذ ستيف جوبز Steve Jobs كمثال عن الشخص المسؤول عن التسويق بشكل كامل في شركة آبل، فهو كان يُحلل السوق ويلاحظ المشاكل الموجودة فيه ويقوم بالخروج بأفكار لمنتجات جديدة تُعالج هذه المشاكل، وطبعًا يُعاين المنتج أثناء التصميم، وأثناء التجربة حتى وصوله للأسواق. إضافة إلى ذلك، تدخّل جوبز بالكثير من التفاصيل مثل الحملات الإعلانية المُختلفة للمنتج نفسه، والمحتوى الخاص بالشركة والمنتجات المُختلفة، دون نسيان التسويق للشركة والأبحاث السوقية.